町田市立図書館様では図書館システムを刷新するにあたり、富士通Japan が提供する公共図書館システム「iLisfiera（アイリスフィエラ）」を導入しました。今回の刷新に伴い、システム設計・構築、ネットワーク運用保守などと合わせて、トーテックアメニティが担当させていただくことになりました。本記事では、その経緯や導入メリットなどについてお伺いしました。

町田市立図書館の取り組みについて

戦後間もなく町役場内の図書室から始まった町田市の図書館事業は、現在、市内7 図書館と3台の移動図書館を擁しています。
登録書誌総数としておよそ235万5千冊、登録利用者総数は約52万6千人です。京王線沿線の東京都6市・神奈川県4市と連携し、相互利用が可能なことも大きな特長です。
市民の知る自由を保障し、市民生活に役立つ情報を提供していくために、利用者アンケートや事業評価の公表を積極的に展開し、それらを踏まえてあらゆる市民が利用しやすいサービスの実現、子どもたちの読書活動の推進、地域コミュニティの形成支援、デジタル技術を活用したサービス向上などに努めています。

10年ぶりに図書館システムを刷新することになり、図書館サービスの向上、新しいデジタル技術の導入、コストや職員の業務負荷の軽減、加えて通信環境の整備・運用などを3種類の公募型プロポーザルにまとめて、次期図書館システムを決定することになりました。

図書館システム刷新の狙いは、図書館利用や読書への「ハードルを下げること」と「セルフサービスの充実」です。
具体的には新マイキープラットフォーム（PPID方式）を利用した利用者登録・更新のオンライン化、アンケートで高評価が続いていた「セルフ予約受取コーナー（※）」設置館の拡大、普及が進んだICタグ利用の拡大などが挙げられます。
※セルフ予約受取コーナー：事前に予約した本を、職員を介さず利用者が受け取ることができるサービス

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トーテックアメニティとの出会いと提案について

※文中のトーテックアメニティは、以後「トーテック」

富士通製品については他図書館が利用しているのを見聞きしていたのですが、トーテックについては御案内をいただいてからの御縁になります。
次期図書館システムの選択肢として情報収集を続ける中で、私共の情報提供依頼に対して迅速にご対応いただき好感を持っていました。

トーテックの提案は単なる図書館システム更新だけではなく、町田市の図書館施策や要求を踏まえながら、AI探索やWeb書棚、LINE連携、移動図書館のオンライン運用など、利用者にとって魅力的かつ先進的な項目が多数あり非常に高評価でした。
加えて今回は、図書館システムにつながる通信ネットワークやフリーWi-Fiの全館整備、それらに伴うサイバーセキュリティなどもプロポーザル対象項目だったのですが、それらを一式お任せできる技術力に加え、稼働後の保守・運用のサポート体制も柔軟かつしっかりとお持ちでした。
価格面も妥当であったため、3種類のプロポーザル全てをお任せすることになりました。

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トーテックアメニティのサポートについて

10年ぶりの大規模なシステムリニューアルということで、実は職員もかなりのプレッシャーを感じていました。
しかしながらトーテックは、準備段階から細かな現場からの質問に対し常に真摯に対応してくれており、稼働前の研修は特に心強く感じていました。
100名を超える職員に対し、窓口業務、バッチ業務、ホームページ業務など、業務内容ごとに複数回、約1ヶ月かけて丁寧にトレーニングを行ってくれました。
おかげで新しい操作に戸惑いながらも、スムーズに本稼働を迎えることができたと思います。

システムが新しくなると、操作性が変わることに伴う混乱はどこでも起こりうることです。
職員は業務別トレーニングがありましたが、そうした混乱は利用者の声として顕著に表れます。
稼働後は利用者の声と合わせて、現場の悩みやシステムへの要望をトーテックに伝えています。
今回は図書館システムに加え、ネットワーク関連やホームページまで一式、トーテックに対応いただいているのが本当にありがたいですね。
以前は何かあれば各ベンダーさんにお尋ねしていましたが、今は「何かあればトーテックに相談できる」という安心感があります。もちろん相談後は、迅速かつ的確に対応いただいていますよ。

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リニューアル後のメリットについて

一番の利用者メリットは、図書館のサービスがより身近で使いやすくなったことだと思います。
例えば来館不要で出来る様になった「オンライン利用者登録」では、毎月100人ほどの方に新たに手続き頂いており、図書館利用者増の確かな手応えを感じています。
以前から高評価だった「セルフ予約受取コーナー」設置館の拡充も、利用者増につながっていると思います。
職員のメリットは、移動図書館のオンライン対応や数多くの手続きのIT化で窓口業務が減り、事務効率の向上と、利用者の方からの相談や専門的業務（レファレンスサービス）に、より注力できる様になったことですね。
ホームページもデザイン性の向上と編集機能の向上で更新頻度が上がったからか、アクセス数はリニューアル前よりだいぶ増加しています。
AI探索、Web書棚といった先進的な新機能の展開は、利用者の方はもちろん職員にも良い影響があった様で、中央図書館のGoogleストリートビュー展開は、職員からの提案を受けての採用でした。

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トーテックへの期待・要望について

まずは利用者サービスの更なる充実です。
利用券をお持ちの方がインターネット経由で貸出・予約状況の確認、貸出延長などができる「マイページ」機能のLINE連携などは、より利用者の方に身近に、より便利になりました。しかしながら、以前から「マイページ」を使っていただいていた利用者の方からは「以前と使い勝手が違い、使いづらい」というようなお声も頂きます。
使い勝手の向上につながる様なリアルな意見を取り入れるなど、システム全体がより使いやすく進化していくことを期待していますし、私たちもどんどん要望を出していくつもりです。

より本が身近になる様に、図書館へ来やすい様に、移動図書館を利用しやすい様に、合わせて御自宅や図書館以外の場所にいながらも、利用者の方のペースで読書を楽しめる様に。
読書環境の充実と読書機会の提供を目指すパートナーとして、時代にあった提案を期待しています。

担当者より

• 町田市立図書館 様

  名称	町田市立図書館
  施設	中央図書館／さるびあ／鶴川駅前／金森／木曽山崎／忠生／堺 移動図書館「そよかぜ号」／町田市民文学館ことばらんど
  所在地	（中央図書館）東京都町田市原町田3-2-9
  URL	https://www.library-machida.tokyo.jp/

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• 1956年の開館以来、半世紀以上にわたり市民に親しまれる、市民の学びと交流の拠点です。
  利便性の向上に注力しており、3台の移動図書館が市内58カ所を巡回し読書環境を支えるほか、市民センターや民間施設など市内各所での予約資料の受渡し・返却、場所や時間を問わず読書を楽しめる電子書籍サービスなども提供しています。