トーテックアメニティ株式会社

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製品・サービス情報

運用サービス(おまかせサービス)

あなたの組織が今一番困っている運用業務をバックアップし、コア業務の集中化を支援します。

  • 背景
  • 概要
  • サービス紹介

背景

情報システム部門の業務イメージ
概要図
ITインフラ運用の主な課題
IT運用コストの肥大化
多くの企業はIT運用コストの半数以上が運用管理に関わる状況にあります。 運用管理の見直しと継続的改善をしなければ戦略的なIT投資は不可能です。
運用管理の多様化、複雑化
オープンシステムが中核となるインフラでは、バージョン管理やセキュリティパッチの適用など、多種多様化且つ複雑化となり運用リスクも高まります。
トラブル時に備えた対策が不明確
システム停止が業務の停止に直結する現在、万が一トラブルが発生した場合、より迅速な対応が必要とされていますが対応手順が不明確の為、事業継続リスクが放置されたままとなっています。
運用・保守要員の育成や確保が困難
コンプライアンス対応、セキュリティ管理、利用者からのQA対応やトラブル復旧まで、全てを自社の人財で対応するのは大変困難な状況です。

概要

おまかせサービスは、お客様の運用要件に合わせた総合運用管理の観点から、「IT資産おまかせサービス」と「安心運用おまかせサービス」で構成されています。
システムの運用・保守で培った豊富な経験やノウハウを兼ね備えた専門技術者による、高品質なIT運用サービスをご提供いたします。

概要図

サービス紹介

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「IT資産おまかせサービス」 お客様のIT資産を最適かつ効率的に運用していただくために、
経営的視点からIT資産の管理をご支援するアウトソーシング型のサービスです。
資産管理
  • IT資産調査/管理
  • IT資産状況
お客様の情報システム環境とIT資産を把握するため、資産管理サーバで取得した情報を基に、「IT資産管理台帳(CMDB※)」を作成して最適な資産管理を実現します。
※Configuration Management Database
概念図
活用例
各部門様がそれぞれ管理されていた資産情報をCMDBとして一括管理が可能となります。重複管理や棚卸し等の情報見直しや加工作業などのご負担の軽減と、管理コストの削減が可能となります。
概念図
資産管理台帳 稼動資産に詳細情報な情報を付加し資産台帳としてご提供いたします。
【情報一例】
・インベントリ情報・機器管理情報・ソフトウェア管理情報・リース管理情報・ライセンス管理情報
資産状況レポート 収集した情報を元に分析やリスク評価を行い、企業で取り組む優先すべき対策案をご報告致します。
【コスト削減】
・HW/SWの稼働状況より遊休資産の管理
【コンプライアンス】
・ソフトウェアライセンスの適正管理・不正使用ソフトの管理・禁止ソフトの稼働状況管理
【セキュリティ】
・アップデート状況の適用情報・パターンファイルの更新状況など
概念図
IT資産管理方法によるコスト比較
概念図
「安心運用おまかせサービス」 システム状態の監視・通報から、運用業務の代行、復旧対応および消去まで、
安定稼働をご提供するサービスです。
サービスデスク
  • マルチベンダー一括受付
  • インシデント管理
ベンダー問わず、当社サービスデスクでトラブルを一括に受付し、解決に至るまでトータルサポートをご提供いたします。
概念図
定型オペレーション
  • JOB操作/管理
  • バックアップオペレーション
  • 各情報・データ統計/分析
  • セキュリティソフト更新
  • その他IT運用オペレーション
日常におけるIT運用のオペレーションやデータ分析を代行して行います。専任担当者様の配置や外注へ常駐派遣者の依頼までは至らない管理や運用業務を、定期的に訪問し定型オペレーションを代行いたします。
監視/通報
  • ハードウェア監視
  • ソフトウェア監視
  • ログメッセージ監視
  • ネットワーク異常監視
  • ネットワーク不正接続監視
  • 温湿度監視
監視通報装置(SDB※)によって監視を行います。検知した異常情報や予め設定したメッセージ情報をe-mailによって通報し、当社サービスデスクが受信した通報内容により一次対応を行います。
※System Defender Box
概念図
定期レポーティング
  • インフラ稼働レポート
  • ECOレポート
  • サーバ資源レポート
お客様インフラの稼働状況やシステムログ状況などを収集・分析し、3ヶ月毎にご報告いたします。
報告内容は稼働資産の棚卸しや装置の最適配置と購入計画の立案にお役立ていただけます。
概念図
インフラ稼動レポート ネットワーク接続装置稼動状況の分析で稼働資産状況をご報告します。
ECOレポート 電源投入状況や印刷状況の分析で使用電力量等をご報告します。
サーバ資源レポート システムログやリソースログ、プロセスログの分析でサーバ装置の稼働状態をご報告します。
概念図
復旧対応
  • PCまるごとバックアップ
  • データ復元
  • ウイルス駆除
トラブルが発生した時に復旧の対応支援を行います。各ベンダーとのメンテナンス・保守契約では対応できず、やむを得ず情報システム部門様が対応されている各作業や、日常の復旧業務をご支援いたします。
データ消去
  • データ消去
不要となったサーバやPC機器、または磁気記録メディアなどに記録されている重要なお客様データを完全に消去し、情報漏えいから守ります。消去作業を完了した証票として消去作業報告書を提出いたします。
概念図
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